CRM et gestion du changement

CRM et gestion
du changement


Une démarche CRM relève d'abord d'une gestion du changement avant d'être un projet technologique.
La réussite de la mise en place d'un CRM est peu axée sur la technique, mais plutôt sur l'organisation et l'accompagnement du changement

Une stratégie de CRM ne peut pas être développée de manière isolée. Elle doit être pertinente et liée à la stratégie globale de l'entreprise et prendre en compte l'existant en matière de pratique commerciale et marketing.

Enfin elle doit impérativement impliquer en amont les futurs utilisateurs et acteurs de la solution.